Telefon-Corporate Identity - Gewinnende Telefonkultur im Unternehmen.
Zielgruppe:
Alle MitarbeiterInnen, die sowohl intern als auch extern telefonieren.
Anzahl Teilnehmer:
max. 12 Personen pro Seminar
Dauer:
1 Tag
Das richtige Verhalten am Telefon ist ein wichtiger, imagebildender Faktor für jedes Unternehmen. Bei diesem Seminar ist es besonders wichtig, dass Mitarbeiter aus jeder Ebene des Betriebes teilnehmen, damit der Gedanke der "Firmen - Telefon-Corporate Identity" nach dem Seminar auch tatsächlich umgesetzt wird.
Das Seminar zeigt den Teilnehmer den Weg "hin zur optimalen Telefonkultur" und stellt somit eine wichtige Grundlage für den positiven Gesamteindruck eines Unternehmens nach (innen und) außen dar.
Aus dem Inhalt:
- Die Stimme, wirkungsvoll eingesetzt - ein wichtiger Erfolgsfaktor
- Die drei wichtigsten Teile eines Telefongespräches
- Die 11 wichtigsten Regeln für die optimale Telefon-CI
- Richtiges Behandeln von Beschwerden und Reklamationen
- Die neue Unternehmens-Telefonkultur
Jedem CI-Seminar geht ein halbtägiger Workshop mit den Führungskräften voraus, bei dem die Grundlagen der neuen Telefonkultur Ihres Unternehmens erarbeitet wird.
Ihre Anfrage richten Sie bitte an